Pomoc/FAQ

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące sklepu internetowego:

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Zakupy w moim sklepie internetowym wyglądają podobnie jak w większości tego typu serwisów internetowych. W razie trudności lub problemów technicznych proszę o kontakt.

  1. Jeśli spodoba Ci się któryś z produktów użyj opcji „dodaj do koszyka”.
  2. Kliknij „przejdź do kasy” i wypełnij formularz dostawy.
  3. Zaakceptuj wymagane pola i użyj przycisku „Płacę”.
  4. Towar zostanie spakowany i przygotowany do wysyłki.
  5. Po zaksięgowaniu przelewu zamówienie zostanie wysłane na podany adres.

Jak zarejestrować konto użytkownika?

W moim sklepie nie są tworzone konta użytkownika. Szanuję Twoją prywatność, i nie przetwarzam Twoich danych osobowych dla potrzeb rejestracji i utrzymania kont użytkowników. Za każdym razem gdy robisz zakupy w moim sklepie internetowym podajesz swoje dane niezbędne, które wykorzystywane będą tylko dla potrzeb realizacji zamówienia, po czym zostaną usunięte. Po więcej szczegółów odsyłam do Polityki prywatności oraz Regulaminu.

Czy mogę złożyć zamówienie z pominięciem strony internetowej?

Oczywiście, przyjmuję zamówienia telefoniczne, mailowe, lub przez profil facebookowy. Po więcej szczegółów odsyłam do Regulaminu.

Jak skorzystać z kuponu promocyjnego?

Wystarczy, że w trakcie finalizowania zamówienia wprowadzisz kod promocyjny, upoważniający do zniżki w odpowiednie pole. Kwota Twojego zamówienia zostanie automatycznie pomniejszona o wartość posiadanego kuponu rabatowego.  Informacji o promocjach szukaj na moim blogu oraz moich kontach na portalach społecznościowych

Co zrobić, jeśli produktu, który mnie interesuje, niema aktualnie w ofercie sklepu internetowego?

Zdarza się, że produkt który wcześniej Cię zainteresował został już kupiony przez inną osobę. W takim przypadku proszę o kontakt (telefoniczny lub mailowy). Zaproponuję Ci wówczas wykonanie podobnego produktu w formie indywidualnego zamówienia, lub wykonam go specjalnie dla Ciebie i umieszczę w sklepie internetowym.

Co zrobić, jeśli spodoba mi się któryś produkt ale nie odpowiada mi kolor, wzór, chcę coś w nim zmienić?

Wykonuję dowolne ozdoby na Twoje indywidualne zamówienie. Wszystkie indywidualne zamówienia realizowane są przy czynnym udziale zamawiającego (od projektu poprzez kolejne etapy realizacji aż do produktu końcowego). Czas wykonanie produktu w takim przypadku jest dłuższy niż w przypadku bezpośredniego zamówienia poprzez sklep internetowy. Czas oraz koszt wykonania ustalane są indywidualnie.

Czy i w jaki sposób mogę zwrócić towar?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu w terminie 14 dni możesz zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny! Taki zwrot dopuszczalny jest w przypadku towaru w stanie niezmienionym. 

Paczkę odeślij do mnie:

KANZASHI.PL – Bogusława Gołecka – Szydło
44-104 Gliwice, ul. Artura Grottgera 28/3

Do paczki proszę dołączyć:

  • dowód zakupu, otrzymany wraz z przesyłką. Jest on niezbędny do przyjęcia zwrotu. Jeśli rachunek został wystawiony na więcej niż jeden przedmiot proszę wysłać do nas ksero, a oryginał zachować dla siebie.
  • wypełniony formularz  (do pobrania TUTAJ).

Jednocześnie przypominam, że zgodnie z ustawą, nie przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku zamówień wykonywanych na indywidualne zlecenie w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Biorę odpowiedzialność za wykonywane przez siebie produkty, dlatego jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego towaru albo uważasz że jest uszkodzony lub zniszczony skontaktuj się z mną, a ja postaram się rozwiązać Twój problem. Staram się aby moi klienci zawsze byli usatysfakcjonowani.

Więcej szczegółów w regulaminie sklepu.

Czy mogę reklamować produkt?

Wszystkie oferowane przeze mnie produkty są nowe i nieużywane. Objęte są również dwuletnim okresem reklamacyjnym (chyba, że w opisie produktu jest napisane inaczej). 

Aby zareklamować produkt należy odesłać go na adres:

KANZASHI.PL – Bogusława Gołecka – Szydło
44-104 Gliwice, ul. Artura Grottgera 28/3

Do paczki proszę dołączyć:

  • dowód zakupu, otrzymany wraz z przesyłką. Jest on niezbędny do przyjęcia zwrotu. Jeśli rachunek został wystawiony na więcej niż jeden przedmiot proszę wysłać do nas ksero a oryginał zachować dla siebie.
  • wypełniony formularz reklamacyjny (do pobrania TUTAJ)
W formularzu bardzo proszę podać krótki opis uszkodzenia.
Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. O zmianie statusu reklamacji informuję mailowo. 

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe zwrócę równowartość ceny produktu.

Więcej szczegółów w regulaminie sklepu.

Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W przypadku uszkodzenia paczki należy nie odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli po rozpakowaniu okaże się, że przesyłka jest uszkodzona prosimy o skontaktowanie się z nami. Pomożemy załatwić formalności.

W jaki sposób mogę skorzystać z prawa do wglądu, poprawiania oraz żądania usunięcia moich danych osobowych?

Skontaktuj się ze mną, mailowo lub telefonicznie i określ swoje żądania. Możesz również skorzystać z poniższego formularza:

Twoje żądanie:

Cofam swoją zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (żądam ich usunięcia) przez firmę firmę Kanzashi.pl Bogusława Gołecka - Szydło z siedzibą w Gliwicach przy ulicy Artura Grottgera 28/3 posiadającą NIP: 6312304196 oraz REGON: 361827837.Żądam wglądu do swoich danych osobowych przetwarzanych przez firmę firmę Kanzashi.pl Bogusława Gołecka - Szydło z siedzibą w Gliwicach przy ulicy Artura Grottgera 28/3 posiadającą NIP: 6312304196 oraz REGON: 361827837.